Política de tratamiento de datos personales de Betterware Colombia S.A.S.

En relación con lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, se emite la presente Política de tratamiento de datos personales en los siguientes términos:

RESPONSABLE Nombre: BETTERWARE COLOMBIA S.A.S (en adelante "Betterware"), sociedad identificada con NIT. 902.009.502-9, quien se encuentra domiciliada en Bogotá D.C. y tiene teléfono +57 3156880944

Descripción: Betterware es responsable de la obtención, almacenamiento, uso, incluido acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de los datos personales (en adelante el "tratamiento") proporcionados por sus usuarios y recabados a través del sitio de internet www.betterware.com.co (en adelante el "sitio"), medios impresos, de forma personal, vía telefónica o cualquier otro medio electrónico actual o futuro y/o a través de otras fuentes que estén permitidas por la ley ("otros medios"). Esta Política provee información relevante para los Asociados y Distribuidores que se vinculen al negocio de Betterware y que utilizan nuestro sitio así como otros medios (los "Titulares").

1. ÁREA RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

Los Titulares podrán ponerse en contacto con el área responsable de la protección de datos de Betterware a través del siguiente correo electrónico con el fin de radicar peticiones, consultas, quejas o reclamos: contacto@betterware.com.co.

2. CONSENTIMIENTO

Al usar nuestros servicios o registrarte para abrir una cuenta o al usar nuestros servicios, incluido el sitio, se requerirá tu consentimiento para recopilar, utilizar, divulgar, almacenar y proteger tus datos personales en los términos que se describen en esta Política.

3. INFORMACIÓN (DATOS PERSONALES)

Le informamos que Betterware podrá recopilar a través de diferentes fuentes, sus datos personales de la forma siguiente:

1. Personalmente: Cuando Usted solicita su afiliación de forma personal a Betterware como Agente, Distribuidor, Asociado, Acreditado, Aval, Obligado Solidario, Empleado, Proveedor, entre otros, o adquiere cualquiera de los servicios o productos proporcionados por Betterware.
2. Directa: Cuando Usted mismo proporciona a Betterware por celebrar una relación contractual de cualquier índole, o bien por participar en promociones, ofertas, sorteos, programas, ya sea a través de nuestras páginas en internet, personal, remota, telefónica o de cualquier otra índole permisible.
3. Indirecta: De cualquier otra fuente de información comercialmente disponible y que sea permitida por la Ley. La información que recabamos de usted puede combinarse para ayudarnos al ofrecimiento, prestación y/o mejora de nuestros servicios. En caso de proporcionarnos sus datos a través de medios electrónicos ya sea a través de nuestras páginas en internet, le informamos sobre el uso de cookies y/o tecnologías similares.

Una cookie es un archivo de datos que se almacena en el disco duro de su equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas que usted usa al navegar en nuestro sitio web, el cual permite intercambiar información de estado entre nuestro sitio web y su navegador. La información sobre el estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet. Los datos obtenidos por este medio nos permiten ofrecerle un mejor servicio a través de nuestro sitio web. La mayoría de los navegadores web permiten gestionar sus preferencias de cookies. Para bloquear las cookies, usted puede ajustar su navegador para que rechace cookies o elimine determinadas cookies. Por lo general también debería ser capaz de gestionar tecnologías similares del mismo modo que gestiona las cookies -utilizando sus preferencias del navegador.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales de los Titulares, incluyendo los datos personales que en su caso Betterware recabe, tiene como finalidad el cumplimiento de nuestros términos y condiciones en la prestación de nuestros servicios. Sus datos personales también podrán tener las siguientes finalidades: resolver cualquier duda o consulta de los Titulares, responder a comentarios realizados por los Titulares, enviar información, comercio en línea, gestión de procesos administrativos o empresariales con los Titulares, atender requerimientos legales de autoridades competentes, realizar pagos y gestiones de cobranza, prestar los servicios comerciales de Betterware o de otras empresas del grupo empresarial, dar cumplimiento a las obligaciones comerciales, legales o contractuales, brindar asesoría relacionada con los servicios de Betterware, informar sobre cambios en los productos y servicios, gestión contable y administrativa, envío de promociones, avisos y otros de carácter comercial, prospección, publicidad y de mercadotecnia de los servicios de Betterware, elaboración de perfiles para ofertar productos, inclusión y administración en programas de puntos y de fidelización, recolección, administración y uso de los datos para realizar control y prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo, evaluar la calidad de los servicios de Betterware y realizar estudios, gestionar eventos y sorteos, controlar el acceso y realizar actividades de vigilancia, evaluar el cumplimiento de las obligaciones, para la afiliación a beneficios, promociones y alianzas (como exámenes médicos preventivos, consultar y reportar datos en centrales de riesgos y en bases de datos administradas por operadores de información, contratación de seguros médicos y de vida u otras asistencias), transferir o transmitir los datos personales a otras sociedades del grupo de Betterware (en el extranjero) y transmisión de los datos personales a terceros proveedores para llevar a cabo el procesamiento de los datos de acuerdo con las finalidades antes identificadas.

5. DATOS PERSONALES QUE OBTENEMOS

A continuación, se mencionan los datos personales que se solicitan recolectar:

Nombre y apellidos, cédula de ciudadanía o documento de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, datos relacionados con el género y edad, foto, fecha de nacimiento, datos laborales, datos sobre los productos financieros, datos sobre otros medios de pago, datos administrativos, datos sobre los productos y servicios que son adquiridos a Betterware, datos sobre personas incluidas en programas de fidelización, datos sobre intereses comerciales o propagandísticos, datos financieros, comerciales y crediticios, datos incluidos en los formularios de información que para dichos efectos disponga Betterware y/o cualquier dato que nos permita contactar a los Titulares para resolver dudas, responder a comentarios, enviar información, publicidad y novedades que puedan interesar a los Titulares.

Betterware no obtiene proactivamente de usted datos personales que pudieran ser considerados como sensibles, tales como religión, estado de salud, preferencia sexual, opiniones políticas y datos semejantes. Le rogamos que no nos haga llegar datos de esta naturaleza. Aun en el caso de que nosotros recibamos estos datos de usted, cuando usted voluntariamente los haya proporcionado (v.g. a través de un correo electrónico), nosotros no utilizaremos estos datos para finalidad alguna. En caso de que Betterware lleve a cabo la recolección de ese tipo de información, le informará que su entrega no es obligatoria y que la misma no estará condicionada a la prestación de un servicio o actividad.

6. DERECHOS

Son derechos de los Titulares aquellos establecidos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como lo son:

(i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Betterware a través de la plataforma dispuesta por la compañía;

(ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Betterware;

(iii) Ser informado por Betterware, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

(iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad en materia de protección de datos de Colombia, quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

(v) Solicitar ante la SIC la revocatoria de la autorización y/o la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la SIC haya determinado que en el tratamiento Betterware ha incurrido en conductas contrarias a la ley y la Constitución;

(vi) Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de Betterware.

7. OPCIONES Y MEDIOS QUE BETTERWARE OFRECE A LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN

Los datos personales de los Titulares serán mantenidos en estricta confidencialidad de conformidad con las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas que al efecto Betterware implemente en sus políticas y procedimientos de seguridad, quedando prohibida su divulgación ilícita y limitando su uso a terceros, conforme a lo previsto en la presente Política.

Si usted no desea recibir mensajes publicitarios de nosotros o cancelar su suscripción a nuestros servicios informativos usted: (a) recibirá la opción de rechazar recibir esta información al momento de suscribirse con nosotros; (b) puede solicitar cancelar su suscripción a nuestras listas de correo haciendo uso del mecanismo establecido en nuestros correos electrónicos o (c) ejercer su derecho a la supresión o revocación mediante la solicitud correspondiente al correo electrónico contacto@betterware.com.co

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal o contractual requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en los medios descritos en la sección "PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS" más adelante en la presente Política.

8. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a Betterware. En este sentido, su información puede ser transferida con las empresas que hacen parte del grupo empresarial de Betterware a nivel nacional e internacional (principalmente en México y Ecuador).

Asimismo, los datos personales podrán ser transferidos a terceros proveedores de servicios para el cumplimiento de las obligaciones legales adquiridas por usted con Betterware y por ésta con terceros proveedores de servicios de investigación, análisis de datos, envío de información enfocada a necesidades de los Titulares de datos personales, así como en la realización de otros servicios necesarios para los Titulares o terceros derivados de una reestructuración corporativa, incluyendo la fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos.

Los terceros y las entidades receptoras de datos personales asumen las mismas obligaciones y responsabilidades de Betterware, de conformidad con lo descrito en la presente Política. La transferencia nacional o internacional de datos personales se llevará a cabo conforme los lineamientos y las excepciones establecidas en la legislación aplicable y con destino a personas que ofrezcan niveles de protección de la información equivalentes o superiores a los que Betterware aplica en su calidad de responsable del tratamiento.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Betterware está comprometido con mantener seguros sus datos personales. El Sitio Web de Betterware cuenta con medidas de seguridad para ayudar a protegerlo de la pérdida, mal uso y alteración de información confidencial. Betterware ha adoptado medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas consistentes con las prácticas normativas de la industria para proteger esa información; dichas medidas consideramos resultan razonables en función del análisis de riesgo que hemos realizado.

10. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Para el ejercicio de los derechos consagrados en la presente Política, los Titulares deberán seguir el siguiente procedimiento:

Procedimiento para consultas. Los Titulares podrán realizar consultas sobre sus datos personales a través de los canales previstos en la presente Política. En consecuencia, Betterware garantizará el derecho de consulta, suministrando al titular o sus causahabientes toda la información que esté contenida con la identificación del titular.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informará al titular, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual, en ningún caso, podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Procedimiento para reclamos. Los Titulares que consideren que la información contenida en la base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la normativa de protección de datos personales o esta Política, podrá presentar un reclamo ante Betterware, el cual deberá incluir: (i) la identificación del titular; (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (iii) la dirección física o electrónica donde desea recibir notificaciones; y (iv) los documentos que fundamenten los hechos del reclamo.

El reclamo se formulará por escrito dirigido a Betterware, y se deberá enviar al correo establecido en la presente Política.

Si el reclamo se presenta de forma incompleta, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la reclamación para que complemente el reclamo.

Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que el reclamante ha desistido de su pretensión.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que señale "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea resuelto.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Fecha de última actualización: 26 Marzo de 2026.